Evaluare satisfactie pacient

În vederea îmbunătăţirii activităţii noastre şi pentru evaluarea modului în care am venit în întâmpinarea necesităţilor dumneavoastră, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a completa chestionarul de mai jos, bifând căsuţa care corespunde cel mai bine aprecierii dv.

În cazul pacienţilor fără discernământ, completarea chestionarului se realizează de către familie / aparţinători.

Răspunsurile dvs. sunt importante pentru noi.

Acest chestionar este menit să ne sprijine în cresterea performanţei activităţii spitalului. Vă asigurăm confidenţialitatea informaţiilor şi anonimatul dvs. în cazul procedurilor de colectare şi de prelucrare ale datelor cuprinse în Chestionarul de satisfacţie. Informaţia obţinută nu va fi asociată cu dvs.

Atenţie! Opiniile exprimate de dumneavoastră în cadrul chestionarului trebuie să se refere doar la această internare.

Evaluare satisfactie pacient

Cum aţi ajuns să apelaţi la internare pentru spitalul nostru (bifaţi una din variantele de răspuns):

Sunteţi la prima internare sau la o reinternare?

Aţi fost primit cu amabilitate de la început?

Aţi fost condus la explorări?

Aţi făcut baie la internare?

Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, risc operator, prognostic?

Aţi adus medicamente de acasă (cu excepţia tratamentelor cronice)?

Aţi avut complicaţii post-operatorii?

Fiolele s-au deschis în faţa dvs.?

Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie?

Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenţie din partea acestora

Atitudinea personalului pe parcursul şederii dvs. în unitate

Calitatea comunicării (amabilitatea şi disponibilitatea personalului medical)

Îngrijirea acordată de medic

Îngrijirea acordată de asistente

Îngrijirea acordată de infirmiere

Îngrijirea post operatorie şi ATI

Calitatea meselor servite (calitatea hranei şi a serviciului de distribuţie)

Calitatea condiţiilor de cazare – salon (dotare, facilităţi, aspectul lenjeriei şi a efectelor)

Calitatea grupurilor sanitare (băi+WC)

Ambientul spitalului (iluminatul şi temperatura din spital)

Curăţenia în ansamblu

Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm sa ne spuneţi:

Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost ?

Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-aţi întoarce aici?

Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi recomanda să vină?

După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte?/Ce v-a plăcut cel mai mult?

Dar negativ?/Ce nu v-a plăcut?